Sepuluhdetik.online, Metro Lampung – Peran satuan pengamanan (satpam) di lingkungan perbankan kini tidak hanya sebatas menjaga keamanan, tetapi juga turut memberikan pelayanan kepada nasabah. Hal ini terlihat dari kinerja satpam di Bank Lampung yang aktif membantu pelanggan dalam mengurus berbagai keperluan administrasi.
Seperti yang dilakukan salah satu Satpam KC Bank Lampung Metro bernama Sudarto. Selain fokus menjaga keamanan, ia juga membantu nasabah dalam proses administrasi seperti pengisian formulir, memberikan informasi layanan, hingga mengarahkan prosedur transaksi.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Saat dimintai tanggapan terkait apa yang dilakukan, iya mengungkapkan kalau hal tersebut memang sudah kewajiban sebagai umat beragama bernegara.
“Selain memang tugas sebagai pengamanan dan umat beragama, memang harus ada kepedulian terhadap yang membutuhkan meskipun tidak disuruh kita peduli terhadap siapapun ucapnya,” di Bank setempat pada Rabu, (01//04/2026).
Bahkan iya mengatakan kalau dia rela membantu siapapun yang mengalami kesulitan saat ingin pembuatan pembukaan buku rekening bank ataupun yang lain.
“Selagi saya mampu bantu, tentu akan saya bantu dengan ikhlas hati saya. Dan saya akan lakukan itu,” ucapnya.
Langkah ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah, memberikan kenyamanan, serta mempercepat proses administrasi. Selain itu, kehadiran satpam yang responsif juga membantu mengurangi kebingungan nasabah, terutama bagi mereka yang belum familiar dengan prosedur perbankan.
Satpam secara proaktif menyambut nasabah yang datang, menanyakan kebutuhan mereka, lalu memberikan arahan yang tepat. Dalam beberapa kasus, satpam membantu mengisi formulir, menjelaskan alur layanan, hingga mengarahkan nasabah ke petugas terkait. Dengan pendekatan yang ramah dan komunikatif, satpam menjadi garda terdepan dalam menciptakan pengalaman layanan yang positif.
Upaya ini mendapat apresiasi dari masyarakat karena dinilai mampu memberikan nilai tambah dalam pelayanan publik. Selain menjaga keamanan, satpam kini menjadi bagian penting dalam mendukung operasional bank yang lebih humanis dan efisien.
“”Saya terkesima melihat pelayanan yang diberikan Bank Lampung melalui Satpam nya. Karena, cepat tanggap mengetahui keluhan masyarakat khususnya yang. kurang memahami atau keterbatasan fisik saat urus keperluan di Bank Lampung,” kata pelanggan, Meli (41).
Mudahan Bank lain pun dapat melakukan hal yang sama mencontoh dan mengedepankan kepedulian terhadap orang yang membutuhkan pertolongan, pinta Meli slah seorang pelanggan. (**)
